Jälkiseurantaraportti: Kanteluiden käsittelyn kustannustehokkuus (AVIt)
Tarkastuksen kohteena olivat aluehallintovirastoihin tehtyjen kanteluiden käsittelyn tuottavuutta ja taloudellisuutta kuvaavat tunnusluvut ja niiden käyttö johtamisessa. Lisäksi arvioitiin toimenpiteitä, joita aluehallintovirastoissa oli tehty kanteluiden käsittelyn tehostamiseksi. Tarkastuksen perusteella voitiin todeta, että kanteluiden käsittelyn tuottavuutta ja taloudellisuutta kuvaavat tunnusluvut olivat melko luotettavia ja vertailukelpoisia, mutta niitä ei juurikaan käytetty johtamisen välineinä. Kantelujen käsittelyn sähköistäminen ei ollut myöskään edennyt suunnitellusti. Jälkiseurannassa havaittiin, että kanteluita ei käsitellä vielä kaikilta osin sähköisesti.…
Lue raportti VTV:n sivuilla PDF
Mistä tiedot ovat
Tiedot ovat Valtiontalouden tarkastusviraston (vtv.fi) julkaisemia raportteja. Tällä sivustolla näytetään otsikko, päivämäärä, luokittelu ja lyhyt tiivistelmä. Koko raportti luetaan VTV:n sivustolta. Eduskuntaseuranta ei ole VTV:n palvelu.
Tiedot ovat Valtiontalouden tarkastusviraston (vtv.fi) julkaisemia raportteja. Tällä sivustolla näytetään otsikko, päivämäärä, luokittelu ja lyhyt tiivistelmä. Koko raportti luetaan VTV:n sivustolta. Eduskuntaseuranta ei ole VTV:n palvelu.